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  飞天诚信网银助手背景

        在网上银行的实际应用中,出于安全性和业务需求的考虑,银行会通过多种手段结合来加固客户的网银安全,从而导致在实际使用过程中需要网银客户手工进行很多的相关操作。
        一些典型的必需操作包括:安装驱动、网银依赖的控件注册等等。
        即使正确的安装、注册了相关文件,在实际的使用过程中,也有可能会因为客户不同的操作系统和浏览器版本或者安全软件的影响而导致使用网银失败。
        在客户求助于银行的客服热线时,一方面需要客服具备很多相关的计算机专业知识,如浏览器安全级别的设置、添加信任站点等等这类操作;另一方面,在实际引导客户操作的过程中给银行和客户都带来了很大的压力。
        针对以上问题,飞天诚信推出飞天诚信网银助手。安全和易用本身存在一定程度的对立,飞天诚信网银助手的目标则是平衡这个对立,最大限度的降低客户操作复杂度,提升客户的网银应用体验。

  飞天诚信网银助手概念

        飞天诚信网银助手是适用于银行个人和企业网银用户,集成银行各型U宝(含一代、二代USBKey)的驱动程序以及安全控件,具有网银证书管理、安全控件管理、安全环境检测等多种功能的网银应用环境安全检测和修复工具。飞天诚信网银助手提供清晰简洁的“一键式”服务,通过友好的界面引导客户对网银应用环境进行检测。如果检测到环境缺失,将自动安装使用银行网上银行所需的软件;如果检测到应用环境异常,将自动进行修复。飞天诚信网银助手还具备升级管理功能,能够与银行服务器连接,自动升级所集成的程序。

  飞天诚信网银助手优点

  1.  飞天诚信网银助手作为提供给用户的自助工具,对用户计算机专业水平要求不高,可引导用户正确使用网银系统,提高易用性。在检测用户环境后,会报告检测结果,并根据检查结果指导用户执行相应操作。根据用户操作的情况,返回修复后的结果。整个过程简单快捷,一目了然。
  2. 对于飞天诚信网银助手,我们可根据客户需求,做个性化的设计开发,可以更准确的定位网银问题,提高解决使用问题的效率。可以只针对某一类型的USBKey环境进行修复,也可检测修复多种类型的USBKey,让客户自主选择修复,减少检测修复时的冗余操作。使网银交易环境更稳定,交易更快捷。
  3. 将用户使用网银时遇到的常规问题集中到一起检测,“一键”解决网银问题,可以解决使用网银时95%以上的问题。可以快速的帮用户解决问题,很大程度上减轻客服压力,降低客服沟通成本,提供工作效率,提高用户体验。


  飞天诚信网银助手主要功能

1.浏览器环境的检测和修复

2.操作系统环境的检测和修复

3.网银控件的检测和修复

4.USBKey以及相关驱动的检测和修复

5.在线帮助信息(Q&A)

6.网银快捷入口

7.证书有效性检测

8.在线升级

9.客户端防钓鱼

10.可定制化界面

11.多语言等相关辅助设置